服务协议样本

1. 双方信息

甲方（客户）：；乙方（服务方）：乘风外贸（Chengfeng Intl.）

2. 服务范围与目标

• 网站建设/优化、SEO 策略与执行、数据监测与月度报告；
• 根据行业设定排名与自然流量目标，并明确不在范围内的工作；
• 需方配合义务：内容素材、审批反馈与必要账号权限。

3. 计划里程碑与交付物

1. 1T+1 周：项目启动与需求澄清；
2. 2T+3 周：信息架构与页面原型；
3. 3T+6 周：首版可用站点与基础 SEO；
4. 4T+12 周：核心关键词进入 Google Top 10（典型行业，不保证所有场景）

4. 服务等级（SLA）与响应时效

• P1紧急（P1）：30 分钟内首次响应，4 小时内恢复或给出绕行方案；
• P2重要（P2）：2 小时内首次响应，24 小时内恢复；
• P3一般（P3）：12 小时内首次响应，3 个工作日内解决；
• SLA可用性目标：生产环境年化 99.9% Uptime。

5. 费用与支付

• $按阶段或月度结算，发票类型与税率依据当地法规；
• !退期支付：退期超过 10 个自然日，乙方可暂停服务并不视为违约；
• ↩退款规则：未达成合同约定的关键目标，将按比例退款，最高不超过已付费用的 80%。

6. 保密与数据处理

• 🔒双方对商业秘密、个人信息与技术资料负有保密义务；
• 📋遵循 GDPR/等效法规进行数据处理与跨境传输合规；
• 🛡️信息安全：加密传输、访问控制、备份与审计日志。

7. 知识产权

在客户全额支付后，交付成果（不含第三方组件/素材许可）知识产权归属甲方；乙方保留方法论与通用脚本的使用权。

8. 变更管理

任何范围、工期或预算的重大变更需通过书面变更单确认（含影响评估与新排期）。

10. 质保期

90天自上线起 90 天功能缺陷免费修复（非需求新增/范围变更）。

11. 责任限制

除法律另有强制规定外，乙方在本协议项下的总赔偿责任以客户实际已支付的最近三个月服务费为上限，且不承担任何间接/后果性损失。

12. 不可抗力

自然灾害、政策变化、全球性网络故障等不可抗力导致的延误或无法履行，双方互不承担违约责任。

13. 期限与终止

• 12协议期：自签署之日起 12 个月，自动续期除非任一方提前 30 日书面通知终止；
• !重大违约未在 10 日内纠正的，守约方可单方解除协议；

14. 法律适用与争议解决

适用地方法律；争议优先协商解决，协商不成提交乙方所在地有管辖权的法院。

15. 通知与联系人

双方通过合同所载电子邮件与通讯地址进行正式通知，变更需书面告知。

16. 签署与生效

可采用电子签名，双方加盖公章/签字后生效。扫描件/电子版本与纸质版本具有同等法律效力（法律另有规定除外）。